作为一名运营，你肯定做过这样的事： 邀请活跃用户进群，方便以后高效的控制和触达用户。再针对这部分用户策划活动、赋予特权、收集反馈以及情感运营，期望以此拉动产品的活跃度，或者贡献更多更好的内容。
我把这样的运营模式称为：集中运营。
一.概念
集中运营，本质是打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求，赋予了用户使命感。运营的任务就是要把这一套东西建立起来，并让用户有明确的感知，让这个用户组织的力量释放在产品身上，从而提升产品核心指标。
需要说明的是，集中运营可不是让用户在群里集合。如果你这么认为，说明没有认识到这件事的本质。群只是用户沟通的平台，是做好集中运营的手段，并非核心环节。运营人员不应该把注意力都集中在群里，而是站在更高的视角去关注用户组织的成长。
集中运营有以下特点：
用户量级小，通常在200人以内，官方掌握每位用户的信息，并保持基本的沟通
用户组织有明确的准入和淘汰标准，有清晰的权责，用户属性基本一致
品牌化的用户组织，包含独有的名称、定位、标识，以及在产品上的展现区域
适用高质或专业用户，如核心用户或PGC模式。用户个体的贡献价值大，可以以一当十
从概念和特点可以看出，集中运营是操作成本很低的运营方式，可以快速落地并初见成效。但因为覆盖用户的量级小，所以带来的收益有限。这个优缺点都很鲜明的运营模式，适用于产品冷启动、用户运营的初始阶段，或PGC模式。
二.执行
集中运营的做法，类似于传统用户运营的套路，大概都分为引入、留存和活跃这几步。与此不同的是，集中运营不仅关注用户个体，更重要的是运营一个用户组织。所以，下面说到的运营策略，是针对用户组织而言的。
做好集中运营共分四步，分别是：建立组织、引入用户、组织管理和用户活跃，以下是详细讲述。
第一步：建立组织
用户组织是指，围绕某个兴趣主题或用户属性聚集起来的用户群体，具备完整的组织信息，如组织名称、slogan、组织架构、规章制度、用户列表、主页和访问入口等。这一步是集中运营的起点，影响着后续走向是否健康，有着决定性的作用。
建立用户组织时，需要注意以下三点：
首先，要保证用户组织的产出与产品收益一致。比如百度百科的产品收益是词条编写数量，所以建立了「蝌蚪团」（下图），利用专属身份和编写特权来吸引和激励用户，更及时的产出量级更大和更优质的词条，与产品收益是一致的。再比如百度知道希望用户协助维护内容秩序，组织核心用户成立了「芝麻将」这个组织（下图），职责是转移分类、推荐或加密回答等内容管理的工作，与产品的收益也是一致的。
其次，需要准确传递用户组织的定位。所谓物以类聚，人以群分，需要让用户明确感知这个组织的人群属性是什么，是否与自己匹配。如果是，给用户一个戳中痛点的理由，吸引其主动加入；如果不是，让用户觉得这事与己无关，客观上也能起到筛选目标用户的作用。
微博最初推出加V认证时，只有业内大佬或者名人才能获得，门槛非常高。所以当时如果能加V，是一件非常荣幸的事，好像步入了名人大佬所在的群体。之后，加V认证已经泛滥成灾，变成门槛很低的身份标识。
从下图可看出，基本上有100个粉丝就可以申请了，这不再是名人大佬的象征，而只是一个实名的标志。这就和上线之初有着很大的区别，因为用户组织的定位从名人变为实名，导致用户对这个组织的认知也有变化。
最后，为用户组织塑造愿景，赋予成员使命感。每个人都有自我实现的需求，这是马斯洛需求层次理论的最高级。通过为用户组织塑造一个远大且有意义的愿景，吸引用户参与，并投入时间和精力去追求。
代表性案例就是维基百科，它的愿景是成为「任何人都能参与的全人类最完整的百科全书」，因此所有贡献用户都在为这个目标奋斗。另外，游戏中也经常使用这个方法，比如玩家是有超能力的英雄，需要完成几个任务，就可以拯救世界。这就是为玩家赋予了「拯救世界」的使命感，成为其消耗时间去完成任务内在动力。
第二步：引入用户
做用户运营的人都干过拉人的活儿，这件事很重要，因为产品的生命周期就是用户「来→玩→走」的循环。虽然用户会自然增长，但真正有价值的用户仍需定向引入。
引入的渠道分为站内和站外两部分。站内为挖掘已有用户资源，引导转化至用户组织，形式以招募为主；站外为寻找和邀请外部的目标用户，形式以1v1邀请为主。这里重点说站外引入，因为通常情况下站外的增量用户价值更大。
站外引入在用户类产品的运营工作中随处可见，如美丽说的时尚潮人、知乎各领域的牛人、滴滴出行的司机、百度百科的权威编辑者、keep的健身达人、微博的名人、猫眼电影的影评人等等。虽然这些案例的所在行业和产品形态是不同的，但在「引入用户」这件事上，可以总结出很多相通的地方。
①确定目标用户
先知道要去找什么样的用户，这是根据产品定位以及所处阶段来确定的。比如，美丽说初期定位是时尚导购，那么就应引入有贡献优质内容能力的、有时尚鉴赏能力以及有影响力的潮人；再比如，知乎初期是从互联网领域切入的，所以先搞定李开复这样的互联网意见领袖，后续再覆盖其他领域。这两个例子，都是根据产品定位制定运营策略，引入用户的类型就是运营策略其中的一部分。
为了团队内部达成明确的共识，以及高效的落地执行，案例中的「美丽说潮人」和「知乎意见领袖」最好有具体的、可量化的定义，即满足什么样条件的人群，才是符合要求的。比如说，微博粉丝大于5W的女孩、平均每条转发量大于100、职业是设计师/模特/淘宝卖家等。
有了这样具体的定义，可以最大程度的确保团队执行的效果，不会因为理解的偏差而引入非目标用户，影响项目的进展。当然，选择目标人群时，肯定有运营人员主观的判断，毕竟不是每一件事都可以给出具体标准。更重要的是，一个专业的人对于其所在领域的理解，远远比数据靠谱。
所以，明确目标人群类型时，采用「先客后主」的方式，即先由客观标准限定大致方向，再由运营人员主观判断具体细节。
②找到目标用户的聚集区
在确定引入的目标人群之后，接下来就要去找到他们。最高效的办法是找到目标人群的聚集区，也就是所在平台，如微博、知乎、豆瓣等，再根据具体条件列出目标用户名单，为后续的撒网引入做准备。
通常目标用户会集中在某一个或几个平台，而且会浮在水面上。比如微博就可以通过「找人」，筛选出某个领域的所有加V用户，这当然是最好的情况。但同时也会遇到难题，这些浮在水面上的用户每天都会接收到很多邀请，对此可能已经疲倦厌烦，就会增加引入的难度，成功率也会更低。
对此的应对策略是，花费更多时间去研究用户人群，去挖掘同样具备实力，只是还没「火」起来的用户，与平台共同成长，达成双赢。听起来好像星探一样，去找到一个好苗子，然后拉到自己平台上并且捧红她。想要做好这点，要求运营人员必须对目标人群有足够深入的了解，才知道具备什么特点的人是最合适的猎物，更多依赖主观判断能力。
③筛选目标用户
在确定目标用户聚集的平台之后，这一步需要把他们找出来。具体在执行过程中，可以摸索一些规律和技巧，常用的方法是从搜索、榜单和热门推荐里去找。下图是微博搜索「医生」，并且筛选出个人认证之后的结果；知乎的某个话题也有最佳回答者列表。
像这样的方法还有很多，需要在执行过程中找到最适合自己的、效率最高的。比如，豆瓣里影评/书评里排序在Top3的、在微博搜索关键词之后再选出粉丝最多的、知乎热门问题的回答中票数最多的，这些都是很具体的筛选方法。
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